Si alguna vez ha escuchado hablar sobre Diseño UX-UI, posiblemente haya sido al leer uno de aquellos listados sobre las carreras profesionales más requeridas del mercado. Eso es debido a que cada vez más empresas crean en sus estructuras laborales departamentos dedicados al UX-UI o User Experience-User Interface.
En el caso de las grandes compañías, como Google o Amazon, se trata de grandes departamentos con muchos empleados y recursos. En el caso de otras estructuras más pequeñas, usualmente se trata de un diseñador entre el staff permanente, o incluso de una agencia que ofrece los servicios de manera externa.
Cualquiera sea la situación, deberá saber que un buen diseño posee un valor comercial alto. Esto es debido a que si a sus clientes les resulta difícil hacer negocios con usted, ya sea a través de su website, en su smartphone o incluso en su tienda física, lo más probable es que vayan a otro lugar. Es así de simple.
Por eso, siga leyendo este artículo, donde encontrará los principios básicos tanto de UX como de UI, su importancia dentro del marketing digital, y la utilidad de ambos para su compañía. Aquí vamos.
Esta disciplina, en apariencia nueva, se remonta a principios del Siglo XX, aunque algunos de sus mayores exponentes aseguran que siempre existió el diseño dedicado a mejorar las experiencias del usuario, precisamente desde que el hombre interactúa con objetos.
El mayor principio del Diseño UX está vinculado a la centralidad del usuario. Esto significa que los productos y servicios deben estar al servicio de las metas de las personas y no al revés. Así, se centra en la experiencia general del usuario final, incluidas sus percepciones, emociones y respuestas al producto, sistema o servicio.
En el campo del marketing digital, estas disciplinas deben pensarse en soportes como un website, un blog o una aplicación. Una mala experiencia ocurrirá cuando un potencial cliente quiera entrar en contacto pero se encuentre con un formulario roto en el website o nadie le responda su petición de un presupuesto.
Ahora, veamos un poco más de qué se trata el User Interface o Interfaz de Usuario. Son los mecanismos orientados a guiar al usuario por su aplicación o website. Pensando en el ejemplo anterior, no sólo queremos que nuestro sitio sea fácil y claro, sino que habrá acciones específicas que queramos que el usuario siga cuando navega en nuestro sitio con el objetivo de que adquiera nuestro producto o servicio.
Tanto si su objetivo es que el usuario se ponga en contacto con un vendedor, que presione el botón de compra o que conozca más sobre su nuevo producto o servicio, la clave será que todos los elementos de su website colaboren en ese sentido.
En consecuencia, el UX y el UI están íntimamente vinculados, ya que si la navegación de su sitio es mala, es bastante difícil proporcionar una buena experiencia.
Así, considerando las necesidades del usuario, se idean una amplia gama de soluciones para resolver sus problemas, se creen prototipos para que los usuarios los prueben y, finalmente, se implemente la mejor solución posible. Se trata de un proceso que está lejos de ser lineal, debido a que depende de la colaboración de distintos perfiles. Con un enfoque interdisciplinario, idealmente está a cargo de personas tan diferentes como diseñadores, redactores e investigadores. Ahora, le contaremos brevemente en qué consiste cada etapa del proceso que dará valor a su empresa.
La primera tarea en este campo es la más obvia: conocer al usuario. Y cuando hablamos de conocer, nos referimos a entender cuáles son sus problemas, de modo de poder saber qué es lo que hay que solucionar. Para emprender este desafío, hay varias herramientas que se pueden utilizar, como las entrevistas y las encuestas online.
Las user personas o buyer personas, son una forma de resumir todo lo que se sabe sobre el usuario. Se trata de representaciones semi ficticias de clientes ideales basadas en datos e investigaciones.
Los user personas son muy útiles, sí. Pero lo cierto es que cada usuario es diferente, y por tanto, cada uno navega por los website de manera diferente, incluso teniendo el mismo objetivo. El mapeo sirve con el objetivo de detectar todos los caminos posibles de un usuario.
Es hora de volcar todo el trabajo previo a prototipos y estructuras. El objetivo será crear un esquema de página (o wireframe), que será un boceto del futuro producto o web.
Es la última etapa, en la que se construye un prototipo antes de comenzar con el desarrollo. Aunque no es la versión final, servirá para hacer una prueba completa antes del lanzamiento y mostrarlo a las partes interesadas.
Ya sabe un poco más sobre a qué nos referimos cuando hablamos de Diseño UX-UI, y por qué está lejos de tratarse de una moda o un simple capricho. Por el contrario, se trata de una disciplina con fuerte impacto en los resultados de su negocio debido a que incorpora a la ecuación al usuario y a sus necesidades. ¡La apuesta en el Diseño UX-UI será una inversión en sus clientes y le aseguramos que valdrá la pena!
