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Temporada de descuentos en América Latina: ¿Está la logística detrás del e-Commerce preparada para esos eventos?

[Time to Read] |  diciembre 26, 2022

El boom del e-Commerce en América Latina no es una novedad. Tampoco lo es su enorme potencialidad, ni los desafíos que presenta para los diferentes países de la región. Sin embargo, la temporada de descuentos que se aproxima podría dejar aún más problemas en evidencia. 

La misma comenzará en América Latina con el Black Friday -el próximo 25 de noviembre-, al igual que sucederá en el resto del mundo. No todos los países lo celebran el mismo día, pero sí es la antesala de otras jornadas de descuentos, como lo es el “Cyber Monday” y, en general, la temporada de compras navideñas. 

Se trata de una festividad que comenzó en Estados Unidos celebrándose el último viernes de noviembre de cada año después del Día de Acción de Gracias, y que generalmente se asociaba con las largas filas y aglomeraciones en las grandes tiendas. Pero eso cambió con la explosión del e-Commerce. 

El desafío de la última milla 

El cambio en las reglas de juego no encontró a todos los negocios preparados para lo que enfrentarían. Por eso, de acuerdo con el portal Logística 360, en la actualidad existe una demanda insatisfecha en términos de despacho, así como amplias posibilidades de mejorar el servicio al cliente.

En general, ambos fenómenos se refieren a las llamadas entregas de última milla: en logística y transporte, se conoce como última milla a la gestión de paquetería del último trayecto del envío o la etapa en la que el producto llega al cliente. 

Pese a la importancia que tiene, en lo que va de 2022 se registraron más de 10 mil problemas vinculados al e-commerce, según el Centro Especial de Monitoreo de Indecopi. Esa cifra supera los 91 mil reportes desde el 2020, principalmente, por la no entrega del producto al consumidor final. 

La conclusión es clara: el servicio de última milla debe contar con información en tiempo real a la que tengan acceso tanto las empresas como los clientes, y debe poder responder con velocidad ante cualquier incidente con la mercadería.

Así, las empresas dedicadas al rubro logístico deberían contar con procesos operativos y sistémicos ágiles para brindar soluciones tecnológicas que puedan identificar y planificar rutas. Estas mismas soluciones darán paso a una distribución más eficiente con alcances geográficos más grandes, que permitirán un importante ahorro de combustible.

En conclusión, la etapa final del proceso de ventas puede ser crucial a la hora de que un negocio tenga o no éxito durante la próxima temporada de descuentos. Si la entrega de productos se cumple en tiempo y forma, es probable que se logre el 80% de la satisfacción del cliente con el proceso. Por el contrario, si eso no sucede, la experiencia será frustrante, generando una carga negativa hacia el e-commerce. 

¿Nuestro consejo? Tecnología de vanguardia para la distribución y el almacenamiento, es decir, para el proceso logístico detrás del negocio. ¡Éxito asegurado!

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