November 21, 2022

Todos tenemos algún sitio web o alguna app que nos encanta. A veces es por la forma en la que nos da la información que nos interesa, otras porque nos permite compartir contenidos con nuestros contactos, y otras simplemente por la forma en la que está organizada la información: de forma sencilla y clara. 

Debe saber que esas gratas experiencias no son casualidad: por el contrario, alguien estuvo pensando cuál era el mejor camino para que usted se sintiera de esa forma. Esa persona se dedica al UX, también conocida como experiencia del usuario. 

Vayamos a una primera definición: también conocida como user experience, esta disciplina está centrada en la experiencia general del usuario final. La misma incluye sus percepciones, emociones y respuestas al producto, sistema o servicio de una empresa. Se define por criterios que incluyen la facilidad de uso, la accesibilidad y la conveniencia.

Sin embargo, la anterior podría ser una definición que se adapte fácilmente a casi cualquier objeto, por  ejemplo, el picaporte de una puerta: ¿Me ayuda a abrir puertas? ¿Su mecanismo es sencillo? ¿Lo alcanzo con mi mano derecha?

Pese a que eso es cierto, lo que en la actualidad conocemos como Experiencia del Usuario es un concepto profundamente vinculado con el desarrollo de la tecnología. Generalmente, lo vemos aplicado a smartphones, computadoras, software y sitios web. Debido a que se trata de un campo en constante evolución, debemos estar preparados para que el UX  también cambie, al ritmo de los avances tecnológicos, los nuevos tipos de interacciones y las preferencias del usuario.

Ahora, es posible que se pregunte de qué forma afecta todo esto a tu negocio. La respuesta es simple y nos la dan las estadísticas: el 53% de las veces, los usuarios de móviles se irán de una página web que tarde más de 3 segundos en cargar. 

Tanto si su industria forma parte del campo de la tecnología como si no tiene nada que ver con ella, lo más probable es que su empresa cuente con un sitio web, o incluso una app. Si sus clientes no los encuentran útiles y fáciles de usar, es probable que pierdan el interés en su marca en cuestión de segundos, y eso es exactamente lo que queremos evitar. 

En suma, y de acuerdo con la Fundación para el Diseño Interactivo, el diseño UX consiste en crear productos “que provean experiencias significativas y relevantes”. Sin embargo, es posible enumerar cuatro categorías diferentes. 

1. Diseño de interacción: Un subconjunto del diseño UX es el diseño de interacción (resumido como IxD). Se define como la interacción entre un usuario y producto, donde el objetivo es que sea agradable para el usuario.
2. Diseño visual: la clave es comprobar cómo se ve y cómo se siente navegar por una página o aplicación. Además, cubre otro tipo de aspectos como la eficiencia, el estado de ánimo, el nivel de entretenimiento o el placer. Para tener un diseño visual exitoso, los principios de diseño artístico incluyen: equilibrio, espacio y contraste. El color, la forma, el tamaño y otros elementos también afectan el diseño visual.
3. Investigación del usuario: las empresas deben determinar qué quieren y qué necesitan sus clientes y usuarios. Sin dicha investigación, los diseños están basados en conjeturas.
4. Arquitectura de la información: la arquitectura de la información sirve para estructurar y etiquetar el contenido, de forma que los usuarios puedan encontrar la información fácilmente. Se usa en los sitios web, teléfonos inteligentes, aplicaciones e incluso en lugares físicos. La facilidad de uso y la capacidad de descubrimiento son dos factores importantes.

Ya tiene un pantallazo de por qué tantas marcas y empresas están empezando a hablar de la Experiencia del Usuario en relación a las ventas, y al e-Commerce en general. Un buen diseño de usuario le permitirá, sin lugar a dudas, darle una buena experiencia a su potencial cliente y eso será clave para concretar la venta. ¡Compruebe los beneficios del diseño enfocado a la Experiencia del Usuario!