Durante la pandemia, el auge de las operaciones de marketing se extendió dramáticamente. Antes, la persona encargada del sistema de operaciones de marketing apenas se ocupaba de enviar correos electrónicos. En la actualidad, sin embargo, se espera que esos departamentos se encarguen de administrar bases de datos, de darle continuidad a flujos de marketing, de la creaciones de formularios, de crear correos electrónicos, campañas, landing pages, coordinar diseños, coordinar envíos… Y la lista sigue.
Hay algo que está claro: conforme siga pasando el tiempo, la lista de responsabilidades de ese área seguirá creciendo.
Por lo tanto, es normal preguntarse cómo distinguir qué es precisamente lo que el departamento de marketing necesita. En este artículo, explicaremos cuál es la mejor alternativa y por qué. Veamos.
La opción in-house significa encontrar, contratar y entrenar personal, y el costo de gestionar ese talento puede ser caro. Además, el siempre cambiante escenario del marketing requiere muchas diferentes habilidades, y no es probable que una sola persona pueda realizar todo (SEO, PPC, Diseño Web, Social Media, Video Marketing, Desarrollo Web, y más).
Por todo lo anterior, diremos que un modelo híbrido es la mejor alternativa para empresas que se encuentran en una etapa de crecimiento. Esto implica delegar el día a día en gente de su empresa que tenga los skills adecuados, enfocados a marketing, mientras outsoursea la parte técnica, como la producción.
En Dbugger Studio hemos tenido el placer de trabajar con varios clientes que nos cuentan como parte de su modelo híbrido. Esas empresas cuentan, en efecto, con una organización de Marketing Operations que se ocupa de la realización de tareas específicas; mientras que todo lo técnico, como producción de landing pages, correos electrónicos, manejos de base de datos, producción de campañas, entre otras actividades, las delegan a agencias como la nuestra. Esto les garantiza que obtendrán los resultados que están buscando y les brinda trazabilidad.
Lo mismo ocurre con varias empresas de tecnología con la que trabaja Dbugger: somos los responsables del mantenimiento de websites, de la generacion de assets, y de servicios de consultoría sobre cuestiones específicas del día a día con las que debe lidiar el departamento de Marketing Operations.
En definitiva, el servicio que las empresas outsourcean es un sistema IT que les sirve como un soporte muy específico y especializado. Implica la administración de plataformas como HubSpot, Pardot, Marketo, o Active Campaign,y de sitios web en WordPress o WebFlow, sólo por nombrar algunas. A su vez, también implica el conocimiento y la asesoría sobre herramientas como Google Tag Manager, Google Ads y Analytics; y, lo más importante, tener una capacidad de adaptación a nuevos sistemas tecnológicos conforme vaya evolucionando la operación y marketing de la empresa.
Además, el acercamiento a diferentes agencias otorga una mayor capacidad de negociación de coberturas, de acuerdo con los presupuestos definidos por el departamento de mercadeo. Si esto no fuera así, ese mismo presupuesto debería destinarse a la contratación de personal y a la ejecución de acciones específicas.
Por todo esto, el modelo híbrido es la alternativa más convenientes en términos operativos y de presupuesto, y prueba de esto es el apoyo que Dbugger otorga a varias empresas en el campo tecnológico.
En conclusión, los modelos híbridos en departamentos de mercadeo son una tendencia que está en crecimiento. Es una manera de expandir departamentos y ayudar al crecimiento de la sección de revenue de una empresa de una forma más predecible y escalable, y adaptable en la realidad de cada negocio. Aunque dependa de cada compañía y de cada campaña específica, debe probar esta alternativa. Agende una asesoría gratuita con Dbugger y conozca más.
